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    家政服务或将成为奢侈品
    2011年11月18日 19:12    七彩乐居    阅读:1542次
    保姆越来越难找,月嫂越来越贵,专业看护更是稀缺,家政公司的生意没有因此而变得好做

    家政服务或将成为奢侈品

      5月25日,由北京农家女文化发展中心组织的"如何破解家政行业困境"的研讨会在京召开,来自京城的30多家家政企业与会,共同探讨北京家政行业如何突破招工难、规模小、服务质量低等发展瓶颈,使企业在市场竞争中做强做大。

      据北京市家政协会会长李大经介绍,从2009年2月到今年2月,包括国务院办公室及各部委一共发了六个文件,特别是国办发2010四十三号文件,就是关于发展家政服务业的指导意见。在十二五规划纲要中特别提到要"鼓励发展家政服务业,以社区为重要依托,重点发展家政服务、养老服务和病患服务,形成多层次多形式的家庭服务市场和经营机构。"这意味着家政行业从此步入春天吗?

      家政业春天仍有寒流

      嘉乐会创始人周袁红2007年由媒体进入家政服务业,她说:"开始创业的时候,感觉到漫漫长夜看不到天明。我曾写了一篇博客《谁为家政守候?》内容主题就是很焦虑。2009年汤敏博士上书国务院,介绍了家政行业能解决2000万妇女的就业问题后,国务院为此专门成立家政工协调九部委联席会议,将家政服务提高到就业问题的高度来关注。我感觉家政业的春天来了!"

      通过两三年的运作之后,最近国家又提出家政行业的管理规范。国务院、商务部拿出政策后,各个省市制定了更具体的政策,这样就有了北京市政府日前推出的"家七条"。这七条谈到了权益、培训、企业联合,谈到如果联合上了一定规模,政府还有200万元的资金支持企业发展,促进员工化发展。

      在家政业迎来春天的同时,家政公司又面临严峻的考验。管理人员严重流失,如嘉乐会有38位管理者,能呆上一年的不到一半,流失率达50%以上。

      北京农家女文化发展中心居家养老服务社经理方为芳经理用"苦不堪言"来表达她们在为老服务中的艰辛。在经营近一年的时间里,承接了112单住家服务,其中80%为照料老人。由于没有统一的规范标准,造成雇主和家政服务员的诚信度低,流动性大。雇主要求的工作内容和时间不具体,家政服务员随意要价,导致从事家政服务的纠纷和投诉率居高不下。

      据介绍,家政服务业照顾老人的工资最低。目前,月嫂月收入4000~8000元、育儿护理月收入2000~4000元、照料老人1400~2200元。此外,由于老人多是从贫穷艰难的日子走过来的,特别节俭。因此服务员普遍反映吃不饱、不让洗澡,因老人多疑不好相处等等,是护理老人服务员流动的一大原因。

      家政服务进入拐点

      对于家政行业遇到的发展瓶颈,农家女文化发展中心理事长谢丽华说:"家政行业要转变观念,家政工要转变观念,社会要转变观念,我们遇到的不是冰点而是一个拐点。"

      20多年来,家政行业对于流动妇女就业来说是一个没有门槛的行业,由于廉价,几乎所有的家庭都消费得起。因而,家政服务被归为没有专业技术,家政工也等同于廉价劳动力,手把手带一段时间谁都会做。

      谢丽华说:"外国人在中国可以随便生两三个孩子,她在自己的国家请不起人,到北京来雇两三个保姆都不觉得贵。现在要进入一个拐点了,家政服务将不是人人都能消费的奢侈品。人人都能享受的东西在哪儿?是国家积极推行的社会保障。"

      她说:"不管是成立养老机构,还是社区的小饭桌、托儿所、托老所这些应该是政府来解决的问题。如果一个家庭需要专门的服务员,价格一定要高上去,我们要做好心理准备。"

      为此,要提升服务质量,朝专业化方向发展。在台湾、日本和香港,家政服务都极为专业化。比如台湾有家事服务项目,就是为社区为老人送餐。一个工作人员的专业送餐店,为150户老人配餐,政府对这类餐馆免税。这是有准入门槛的,这150户的餐饭是有质量要求的,要求能适合老人、高血脂病人、糖尿病人等吃的饭。老人可以根据个人的情况选择餐食,因而,服务员不用入户就能解决空巢老年人的吃饭问题了。

      在日本,老人泡澡有液压升降椅,避免了老人脱光后被抱着放进水里的尴尬,尊重了老人。因而,未来的住家服务将成为一种奢侈品。家政服务自身要转变观念,通过竞争找到自己的特色,可以是小而专,也可以是大而全。这是家政服务业的机遇,尽快转变观念,尽早把自己打造成家政服务业某一方面的专门家,这是将来的发展方向。

      同时,消费者也要转变观念,如果请人住家,价钱一定很高。有一位老干部患上了退型性老年病,需专人日夜看护。虽然她的退休工资有5000多元,但她的孩子找护工只肯出1800元,专业公司告诉她的孩子至少要2500元,她的孩子就放弃了找专业的看护。谢丽华说:"如果是这种观念,现在已经找不到人了。我想,这个拐点全社会都得承认它,否则就会很被动。"企业要学会借东风

      三八家政总经理张先民说,家政行业的困境,普遍认为是家政工资源不足、服务的质量和需求不对应,以及市场的低端恶性竞争。现在政府加大扶持力度,这些政策出台后是否能改变我们现在家政行业面临的困境?

      在社会对发展家政服务业的不断呼吁下,政府已经开始响应了。我们应该认清形势,找出自己的不足。家政人员自己要改变思想观念,我们的服务在发生变化。在变革的过程中借政府的东风、借市场的东风,我们就把发展中遇到的问题解决了。家政要走多元化道路,是家政行业发展的出路。

      政府鼓励抓大放小,实际上大有大的优势,小有小的存在道理,关键是你是否做得专、是否做的精、是否这个行业非你莫属,那你就存在。俗话说一个篱笆三个桩,家政行业之间需要相互配合,互相搭一下手。

      要发展,要借力,要借政府的力,也借我们企业自己的力量,比如说加盟、连锁也是一种方式。政府选择管理300个企业而不会选择管理3000个企业。借着这个时候多考虑多思考,我的企业的症结在哪里,你的企业的发展问题在哪里。外面的经验很好但是解决不了你的问题。你的问题是在这个土地上成长,你怎么借势发展自己,做到了你就成功了。

      谢丽华说:"家政公司之间是一个竞争与合作并存的关系。竞争关系让我们走自己独特的路,要找到适合自己的在家政行业的分类。还有合作关系。什么东西都愿意扎堆,扎堆并不是让你的行业更残酷,扎堆是互相取暖互相抱团,然后才能更好地发展。家政行业的春天一定会到来。"
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